¿Todos los servicios de reparación de instrumentos musicales de viento ofrecidos en Internet, ya sea Instagram, Facebook y otros, tienen la misma calidad?
Obviamente todos sabemos que la respuesta es no, pero ¿cómo saber distinguir un buen servicio técnico dado por un profesional y otro de dudosa calidad?
Esta respuesta sí es más complicada de responder y no hay una sola respuesta a esa pregunta, pero hay ciertas "señales" que pueden ayudar a desentrañar este misterio.
Pero antes de aprender a identificar estos signos, es muy importante conocer un poco más sobre la historia de los reparadores brasileños en los últimos años.
Dos hechos importantes marcaron este cambio en mi opinión y uno de ellos es que la propia tecnología avanza a una velocidad increíble año tras año. Recuerdo cuando entré en la primera tienda de instrumentos musicales en los 90, usamos fotocopiadoras y pasamos muchos días pegando etiquetas en correos directos para enviarlas a bandas y orquestas con nuestras promociones y FAX era una gran novedad, nuestro cajero estaba registrado a mano.
Hoy en día, un teléfono celular tiene más tecnología que la nave espacial que llevó al hombre al espacio por primera vez.
Por lo tanto, los recursos tecnológicos ayudan a hacer hermoso lo que a menudo en realidad es bastante feo, por ejemplo, videos súper producidos, resultados alterados o parcialmente ocultos para dar una impresión de perfección se publican constantemente en Internet y muchas veces el consumidor es inducido a creer que está dejando sus instrumentos en manos de un buen profesional, cuando en realidad acaba de entregar a un aprendiz que buscará aprender algo nuevo con el propio instrumento del cliente.
Recuerdo, una vez, en un grupo de whatsApp, un supuesto técnico preguntando a los demás cómo desmontar una trompa, ya que acababa de recibir de un cliente y no tenía ni idea de cómo abrir los rotores. Casos como este son más constantes de lo que parece.
El segundo factor fue la inauguración del ATELIER YAMAHA BRASIL En el año 2009, que revolucionó la forma en que la gente veía un espacio técnico. Montado por Yamaha Musical de Brasil, el espacio fue equipado con herramientas de última generación elegidas una por una por el luthier alemán Stefan Siemons. Estas herramientas fueron importadas de Estados Unidos, Japón y Alemania, y el espacio contaba con todo lo más avanzado en lo que respecta a la reparación de instrumentos musicales.
Yo cababa de entrar en la empresa y me encontré con un espacio maravilloso y una relación de herramientas que estaban de camino a Brasil y fue sin duda un gran susto.
Hasta entonces solo veíamos estas herramientas por Internet en catálogos y saber que las tendríamos disponibles en el país era realmente un sueño hecho realidad.
Entonces, montamos el taller con una organización increíble, con cada herramienta en su lugar, todo muy organizado y en formato de laboratorio. Este espacio cambió la visión de muchos técnicos que lo visitaron, incluso tengo numerosos ejemplos de cambios antes y después de varios técnicos brasileños. Este hecho fue de suma importancia para determinar en términos de herramientas y organización, quién estaba mejor preparado.
Pude viajar por todo el país durante varios años y seguir las transformaciones de conceptos técnicos y talleres, sin embargo, cuando trasladamos el taller Yamaha a Vila Olimpia en São Paulo, donde realizamos el 1º foro Nacional de Técnicos de Instrumentos de Viento, este fue un gran punto de reflexión para los técnicos brasileños. El espacio era aún más hermoso, más amplio y más preparado para el trabajo de los profesionales y creado bajo el concepto de un verdadero laboratorio técnico y extensión de la fábrica en Japón.
Con estos dos hechos importantes, la forma de presentarse como técnico en Brasil nunca fue la misma.
Ahora, volviendo al tema original, podemos comprender y aprender a leer las señales que pueden indicarnos la diferencia entre la calidad de servicio ofrecida en el mercado.
1 - "Dime a quién reparas y te diré qué nivel técnico tienes!".
Esta es una frase siempre repetida por el técnico resutaurador SÁVIO NOVAES de Niterói, RJ Brasil, siendo un técnico de muchos años de experiencia y con una cartera de clientes profesionales de alto nivel. Sávio atiende a músicos de Brasil, América Latina y Europa. Su concepto se basa en un trabajo de marketing de los más antiguos que existen, el "Boca a Boca" y se trata de hacer un buen trabajo para que su cliente pueda recomendar otro, para que pueda mantener a sus clientes y conquistar a otros dentro del mundo de los profesionales de la música, por lo que saber para quién repara un técnico es una buena señal de la calidad del trabajo realizado.
2- El taller técnico, el espacio de trabajo y la organización.
Veo constantemente videos de espacios técnicos donde el banco de trabajo tiene más suciedad que el suelo de muchos talleres, reina la desorganización y la mesa de trabajo parece que no se ha limpiado ni organizado en los últimos 100 años.
Tejidos viejos, sucios, rasgados para apoyar el instrumento, herramientas oxidadas y mal cuidadas son la tarjeta de visita de algunos supuestos talleres. No es porque tengamos un negocio sencillo y empezando que tiene que ser sucio y mal cuidado. Si un técnico no se encarga de cuidar de su propio espacio, ¿se encargará del instrumento del cliente?
Ciertamente la respuesta a esta pregunta es NO.
A menudo, el instrumento entra en un espacio como este para que solo se pegue un pequeño fieltro y salga completamente rayado, dañado por la falta de cuidado y organización del lugar. Esto es un indicio de que la mano de obra, aunque tenga muchos años de trabajo, no está calificada, de hecho, este es un error frecuente que se comete al conectar el tiempo de servicio con la calidad del servicio, ya que son dos cosas muy diferentes y en muchos casos no van juntas.
3- "¡El peor ciego es el que no quiere ver!".
En muchas fotos y videos transmitidos en Internet, veo constantemente casos absurdos de descuidos y errores cometidos por aficionados y no reconocidos por los clientes.
Hay numerosos videos y fotos donde el técnico desmonta el instrumento y mezcla todas las llaves haciendo un montón de metal para demostrar que el instrumento estaba en mal estado de conservación. Personalmente, en más de 25 años de trabajo y conociendo personalmente a más de la mitad de los técnicos brasileños, además de técnicos de otros países, supe de un solo caso en el que el músico se llevó el instrumento DESMONTADO y con las llaves dentro de una bolsa para el técnico, en todos los demás casos, el músico entrega un INSTRUMENTO y no un montón de llaves.
Este tipo de procedimiento hace que los muelles y la fricción entre las piezas de metal causen daños en el acabado del instrumento y que después de limpiar, estos daños aparezcan. La excusa de estos técnicos es decir que, con la suciedad, tales defectos de acabado no se podían notar, pero obviamente, es un error.
En el desmontaje de forma profesional, todas las llaves y tornillos se tratan individualmente y se organizan de manera que no sufran ningún daño. Pieza por pieza y parte por parte, el instrumento se repara y se entrega a su dueño mejor de lo que entró en el taller.
Si el técnico no cuida del instrumento y lo trata como una basura cuando entra en el taller, ¿quién garantiza que los defectos indicados por él que fueron reparados no fueron causados por él mismo?
Por eso, en mi opinión, el cliente debe observar el perfil de Internet de este técnico en busca de estos errores groseros de los aprendices.
Estoy convencido de que con estos 3 consejos, será inmensamente más fácil deshacerse de los técnicos aficionados y manitas para poder encontrar un buen profesional. Si tiene su técnico de confianza, tenga cuidado al probar servicios supuestamente más baratos y de dudosa calidad porque el BARATO puede salir bien CARO!
Cito para finalizar, solo el caso de un clarinetista que se puso en contacto conmigo porque había enviado su clarinete francés profesional a un supuesto técnico que tenía muchas publicaciones de fotos en internet y que aparentemente trabajaba bien.
Este técnico puso todas las piezas de metal del clarinete en el ácido y corroyó todas las llaves y columnas, no quedaba una pieza en condiciones para poder montar el instrumento y la excusa del técnico es que el instrumento era viejo, pero claramente cometió un error y destruyó el instrumento por completo porque los fabricantes no proporcionan pilares y llaves separadas.
El resultado fue un largo y doloroso proceso de denuncia para intentar recuperar el valor de su instrumento y poder comprar otro.
Espero que este texto ayude a los músicos a elegir un buen servicio técnico, así como a los técnicos para no cometer estos errores tan básicos.
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